En Modatelas, trabajamos para ofrecerte un servicio de envío eficiente y seguro a cualquier parte de México. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos, diseñada para tu comodidad y transparencia.

Áreas de Envío Realizamos envíos a todo el territorio mexicano.

Tipos de Envío y Tarifas Para tu conveniencia, nuestras tarifas de envío se calculan automáticamente en el carrito de compras, basándose en el subtotal de tu pedido (antes de aplicar descuentos o impuestos):

• Envío Fijo: Para compras menores a $499 pesos, el costo de envío es de $49 pesos.

• Envío Gratis: Disfruta de envío gratuito en compras con un subtotal de $499 pesos hasta $9,999 pesos.

• Envío Tarima: Para pedidos con un subtotal mayor a $10,000 pesos, se aplicará un cargo de envío del 10 % sobre el subtotal. Esto se debe a que, por las dimensiones y volumen de estos pedidos, requieren un manejo logístico especializado y envío por tarimas.

Tiempos de Entrega El tiempo de entrega estimado para la mayoría de nuestros envíos es de 2 a 5 días hábiles a partir de que tu pedido ha sido enviado.

Consideraciones importantes sobre los tiempos de entrega:

• Variaciones climáticas y logísticas: Los tiempos de entrega pueden sufrir variaciones y extenderse de 3 y hasta 15 días hábiles adicionales dependiendo de condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, eventos de fuerza mayor o particularidades de la logística de la zona de entrega.

• Temporadas especiales: Durante periodos de alta demanda (como El Buen Fin, Navidad, Hot Sale, etc.) o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden retrasarse. En estos casos, te mantendremos informado de cualquier demora.

Procesamiento de Pedidos El procesamiento de tu pedido comienza una vez confirmado el pago. El tiempo estimado para preparar y despachar tu pedido es de 24 a 48 horas hábiles. Este tiempo puede variar ligeramente dependiendo de la carga operativa.

Empresas de Logística Para garantizar la mejor cobertura y servicio, utilizamos proveedores de logística terceros como ENVIA.COM o Skydropx, quienes asignan la mensajería más adecuada para tu envío. Al depender de estos servicios externos, la disponibilidad final de la entrega, aún ya pagado el pedido, está sujeta a la verificación y confirmación por parte de estos operadores logísticos.

Seguimiento de Pedidos Una vez que tu pedido haya sido enviado y nuestros operadores logísticos nos proporcionen un número de guía, te lo haremos saber para que puedas rastrear el estado de tu envío en nuestra tienda en línea, en el apartado «Rastrea tu pedido», o directamente en el sitio web de la mensajería asignada.

Restricciones Actualmente, no tenemos restricciones de envío geográficas. Todos nuestros productos están disponibles para ser enviados a cualquier parte de México.

Envíos Fallidos y Devoluciones

• Intentos de Entrega: Si no te encuentras en la dirección proporcionada al momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará hasta 3 intentos. En caso de no poder entregar el paquete tras estos intentos, este será enviado al centro de distribución más cercano a tu domicilio, y deberás recogerlo personalmente.

• Pérdida del Paquete: En caso de que se confirme la pérdida del paquete por parte de la mensajería, Modatelas se hará responsable, enviando nuevamente el producto sin costo adicional para ti, sujeto a la disponibilidad del mismo. Este proceso puede tomar de 3 a 5 días hábiles adicionales.

• Devoluciones de Pedidos: No aceptamos devoluciones de pedidos que se encuentren en tránsito o con estatus «Enviado». Solo se aceptarán devoluciones una vez que el pedido haya sido recibido por el emisor o remitente (es decir, nosotros, en nuestras instalaciones) y siempre y cuando el producto y el pedido cumplan con todos los requisitos y condiciones establecidos en nuestra Política de Reembolsos.

• Desinterés del Cliente: Si por motivos en los que el cliente ya no requiera el material, solo cuenta con 7 días naturales a partir de la recepción para solicitar una devolución desde nuestros canales oficiales (WhatsApp o chat online). El producto recibido debe estar en las mismas condiciones: sin usarse, abrirse, maltratarse o ensuciarse. En estos casos, el costo de envío de retorno del producto o pedido deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente. Este costo se cobrará a través de un link de pago seguro emitido por el área de Postventa y Atención a Clientes Online de Modatelas.

• Tiempo de Reembolso: Una vez que el paquete de retorno sea recibido y verificado en nuestras instalaciones, el reembolso correspondiente podrá tardar entre 5 y 30 días naturales en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo del movimiento operativo de nuestra área de tesorería y de los tiempos de procesamiento de los bancos receptores

• Comunicación: Todos los cambios importantes y notificaciones respecto al estado y la entrega de tu pedido serán comunicados en tiempo real a través de los canales que nos proporcionaste.